La Condusef atendió 3 213 reclamaciones en Chiapas hasta agosto
Casi tres de cada diez fueron calificadas como posible fraude; los cargos no reconocidos en tarjetas y transferencias encabezan las quejas.
La Condusef, el organismo federal que atiende quejas contra bancos, aseguradoras y otras entidades financieras, dijo el 12 de octubre de 2026 que, de enero a agosto de este año, atendió 3 213 reclamaciones de usuarios en Chiapas. Son 1.7 % de las que recibió en todo el país y 0.6 % menos que en el mismo periodo de 2025. El comunicado no da la cifra del año anterior.
Entre los casos ya concluidos, 50.8 % terminaron a favor del usuario y se recuperaron para ellos 23.5 millones de pesos. Además, el organismo clasificó como posible fraude 29.3 % de las reclamaciones estatales.
La banca múltiple concentra 58.4 % de los casos. Las tres causas principales en ese sector son transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no reconocidos y consumos por internet no reconocidos, que juntas suman 37.4 %. Por producto, la tarjeta de débito, la de crédito y el crédito personal reúnen 75.4 %.
| Vía de atención | Porcentaje |
|---|---|
| Gestión Electrónica | 72.4 % |
| Cobranza indebida | 14.4 % |
| Conciliación | 9.5 % |
| Otros procesos legales | 3.7 % |
Por sector, además de la banca, las sociedades de información crediticia suman 13.9 % y las aseguradoras 11.2 %. Del total, 46.7 % de quienes reclamaron son mujeres y 53.3 % hombres. Tuxtla Gutiérrez aporta 52.8 % de los casos, San Cristóbal de las Casas 7.1 % y Tapachula 6.6 %.
La Condusef indica que sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. El 5 de octubre publicó un comunicado equivalente sobre Zacatecas, con 1 741 reclamaciones en el mismo periodo.
