Telcel pierde 2.6 millones de líneas, pero cada usuario deja más
Su base móvil cayó 3.0 % en un año por el prepago, mientras el ingreso mensual por usuario subió de 186 a 196 pesos. El registro de líneas sigue hasta el 31 de diciembre.
Telcel tiene 2.6 millones de líneas móviles menos que hace un año y, aun así, gana más por cada cliente. América MóvilPDF, su matriz, reportó el 20 de octubre que la base de la empresa en México cerró septiembre de 2026 en 81.8 millones de líneas, 3.0 % menos que en septiembre de 2025.
La caída viene toda del prepago, las líneas que se recargan sin contrato. Bajaron 4.4 %, de 68.6 a 65.5 millones. El pospago, que se paga por mensualidad, subió 3.0 %, de 15.8 a 16.3 millones.
En el tercer trimestre, de julio a septiembre, Telcel sumó 144 000 líneas de pospago y desconectó 2.9 millones de prepago. La compañía describe esas bajas como "depuraciones en la base de suscriptores". Y recuerda que el regulador fijó un registro obligatorio de usuarios de prepago: las líneas que no lo completen se suspenden y se reactivan al entregar los datos.
Menos líneas no son menos dinero. El ARPU, el ingreso promedio mensual por usuario, pasó de 186 a 196 pesos. Los ingresos por servicios móviles de México crecieron 5.4 % en el trimestre frente al mismo periodo de 2025: 8.0 % en pospago y 3.5 % en prepago, que se desaceleró.
| Indicador | 3T25 | 3T26 | Variación |
|---|---|---|---|
| Líneas móviles (millones) | 84.3 | 81.8 | -3.0 % |
| Prepago (millones) | 68.6 | 65.5 | -4.4 % |
| Pospago (millones) | 15.8 | 16.3 | +3.0 % |
| ARPU (pesos al mes) | 186 | 196 | +5.6 % |
| Cancelación mensual | 3.1 % | 3.7 % | +0.6 puntos |
La cancelación mensual, el porcentaje de clientes que dejan la empresa cada mes, subió de 3.1 % a 3.7 %. El reporte no dice cuántas de las 2.9 millones de desconexiones eran líneas secundarias o sin uso. Lo que sí muestra es el efecto en el negocio: los ingresos totales de México fueron de 90 295 millones de pesos, 5.6 % más, y el EBITDA, la ganancia operativa antes de depreciaciones, llegó a 37 486 millones, 6.0 % más, con un margen de 41.5 %.
Lo que sigue para quien tiene prepago
El calendario sigue corriendo. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones aclara que una línea suspendida no se cancela ni se pierde: se reactiva al completar la vinculación ante la compañía. Las fechas límite van por último dígito, cada dos semanas, desde el 15 de agosto, y el proceso termina el 31 de diciembre. Los sitios oficiales de cada compañía están en registratulinea.crt.gob.mx.
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