ChatGPT dirá a las empresas cuántas veces las menciona

Una empresa podrá saber cuántas veces la nombró ChatGPT y cuántos clics recibió su sitio gracias a esas respuestas. OpenAI presentó el martes, en beta, Business Hub, un panel donde los negocios reclaman su perfil dentro del chatbot, corrigen sus datos y consultan esas cifras de los últimos 28 días.

Para el usuario, lo que importa es lo que no entra en el panel. OpenAI asegura que no comparte con las empresas las conversaciones ni los chats con los agentes de negocio: solo reciben conteos y los llamados temas de descubrimiento, es decir, los asuntos comunes de las charlas donde se cita su página. Los datos aparecen cuando hay suficientes conversaciones para cumplir ciertos umbrales, y la compañía no dice cuáles son.

Reclamar el perfil se puede con teléfono, correo del negocio, dominio web o tienda Shopify. Ver los datos, publicar cambios o crear un agente exige además verificar la identidad con Persona, un servicio externo, tras lo cual aparece la insignia azul. El centro de ayuda de OpenAI aclara que no hace falta una cuenta de publicidad ni un contrato Enterprise.

Los Business Agents son la otra pieza: un negocio elegible puede crear un agente que conteste dudas de clientes con la información que él mismo le dé. Por ahora son solo para comercio electrónico y servicios en línea de Estados Unidos, así que quedan fuera de México. El perfil sí puede reclamarse en los lugares donde ChatGPT está disponible, según el anuncio, aunque la oferta depende de la ubicación y el tipo de negocio.

Todo lo anterior es la descripción de OpenAI. Nadie ajeno a la empresa ha probado el panel, así que no hay forma de saber si las cifras de menciones y clics son exactas. Tampoco hay precio: el anuncio no dice si Business Hub tendrá costo. Sí menciona que un agente puede patrocinarse como destino de los anuncios de ChatGPT, con los espacios etiquetados y separados de las respuestas.

Hasta ahora, las marcas medían su presencia en chatbots lanzando preguntas y anotando qué respondían. Con este panel, la propia plataforma entrega un dato de primera mano, y los catálogos y precios que un negocio cargue pasan a alimentar lo que ChatGPT dice de él.