Un error de Samsung apaga refrigeradores y echa a perder comida

A finales de la semana del 21 de septiembre, algunos refrigeradores Family Hub que ya estaban funcionando en casas de Corea del Sur recibieron, por error, un software que Samsung todavía tenía en fase de pruebas internas. El resultado: varios equipos se apagaron sin más, no volvieron a prender ni pudieron reconectarse a la aplicación de Samsung, y algunos dueños perdieron la comida que tenían guardada mientras el refrigerador estuvo sin corriente, según reportó el sitio especializado SamMobile.

Family Hub es la línea de refrigeradores de Samsung con pantalla táctil, cámaras internas para revisar el contenido desde el celular y conexión a internet, a la venta también en México desde 2016. Samsung confirmó el error en sus foros de soporte, dijo que el software correspondía a pruebas internas que llegaron por equivocación a equipos reales, y envió técnicos a reparar los aparatos afectados con prioridad para terminar antes de Chuseok, uno de los festivos más importantes del calendario surcoreano.

Los equipos afectados perdieron, además de la pantalla y la conexión, dos funciones que dependen del software: la apertura automática de las puertas y la luz interior. Nadie, ni la empresa ni la prensa que siguió el caso, precisó un número de equipos dañados: las coberturas hablan de "varios" o de "decenas", sin más detalle, y hasta ahora el problema solo se ha reportado en Corea del Sur.

El caso pone un límite concreto a lo que promete la "casa inteligente": una actualización mal dirigida puede dejar sin funcionar un aparato que antes operaba sin necesidad de software, con la comida todavía dentro. A diferencia de un teléfono, un refrigerador no tiene una forma obvia de seguir funcionando mientras su dueño espera a que alguien vaya a repararlo.

Samsung no ha explicado públicamente cómo un software de pruebas terminó instalado en equipos de clientes reales, ni qué va a cambiar en su proceso para que no se repita; tampoco ha dicho si ofrecerá algo más que la reparación a quienes perdieron alimentos.