WhatsApp empezará a cobrar a las empresas por sus mensajes de servicio desde el 1 de octubre

Quien usa WhatsApp para chatear con amigos o familiares no va a notar ningún cambio, y tampoco los negocios pequeños que atienden a sus clientes manualmente, sin ninguna integración, desde la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Quien sí lo va a sentir es la empresa que conecta su atención al cliente, un chatbot o un sistema de gestión de clientes (CRM) a la interfaz de programación (API) de WhatsApp Business: desde el 1 de octubre, cada respuesta que mande después de agotar una cuota mensual gratuita empezará a tener costo.

Los términos de la Plataforma de WhatsApp Business se actualizan este 23 de septiembre, y el ajuste real no llega hasta una semana después: los mensajes de servicio, es decir, las respuestas que una empresa manda a un cliente en las 24 horas posteriores a que este le escriba, dejarán de ser gratis. El cobro arranca en el mensaje 1,001 que envíe cada número de empresa dentro de un mismo mes, según muestra la documentación de Meta for Developers que citan Proceso e Infobae.

Hay una condición más: cualquier empresa que use la API, sea de forma directa o a través de un proveedor externo, tiene que registrar un método de pago antes del 30 de septiembre, o sus mensajes de servicio simplemente dejarán de llegar desde el 1 de octubre, aunque el cliente pueda seguir escribiéndole sin problema. El diario mexicano Proceso confirmó el 22 de septiembre que este cambio no toca a quien opera desde la aplicación gratuita de WhatsApp Business sin conectarla a ningún sistema externo, ni a quien solo manda mensajes personales.

El ajuste llega después de que Meta expandiera en junio, a escala global, Meta Business Agent, su sistema de respuestas automáticas con inteligencia artificial que funciona en WhatsApp, Instagram y Messenger. Cada mensaje que esa herramienta produce ya tiene, desde el 1 de agosto, su propio cobro por token, una tarifa aparte y anterior a la que ahora alcanza también a los mensajes de servicio comunes. Meta ya había ajustado antes, en julio de 2025, cómo cobra los mensajes con plantilla, que son los de marketing, utilidad y autenticación, pasando de un precio por conversación a uno por mensaje entregado; lo de octubre extiende ese mismo esquema a la categoría que hasta ahora quedaba fuera.

Meta no ha publicado todavía la tarifa en pesos por mensaje de servicio para México, donde ya cobra en moneda local sus mensajes con plantilla; la prensa mexicana remite a la tabla que la compañía debe publicar cuando el cobro entre en vigor. Sigue sin conocerse, además, qué parte de las empresas mexicanas que ya usan la API se queda corta de la cuota gratuita de mil mensajes, y Meta tampoco ha dicho si habrá algún margen de gracia una vez activo el cobro.