Cómo consultar el Buró Comercial de Profeco antes de comprar
La plataforma pública reúne las quejas concluidas contra tiendas y proveedores, y el micrositio del Buen Fin 2026 de Profeco la enlaza.
El Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es un buscador público de las quejas que han recibido tiendas y proveedores de servicios. La idea es que cualquier persona revise ese historial antes de pagar.
Antes del Buen Fin 2026, Profeco abrió el 26 de octubre un micrositio de apoyo que incluye el simulador de pagos con el Costo Anual Total (CAT), un mapa de calor de precios y un comparador de productos. La propia página enlaza al buró.
La búsqueda funciona por nombre comercial o por razón social, y también se puede explorar por giro: telecomunicaciones, turismo, comercio y otros sectores. De cada proveedor aparece el número de quejas, el estatus de cada trámite y los motivos de reclamación que más se repiten. Profeco pide escribir el nombre sin acentos, comas ni abreviaturas, tal como figura en la factura o el ticket.
La consulta no tiene costo.
El archivo de quejas arranca el 1 de enero de 2019 y llega hasta el 30 de septiembre de 2026. Los nombres de los consumidores no se publican, y solo entran las quejas ya concluidas o divulgables: las que siguen en trámite no aparecen. Profeco advierte en el mismo sitio que el buró no refleja la totalidad de las quejas presentadas: un historial limpio no descarta reclamaciones abiertas.
La base se renueva con el tiempo. Cuando Profeco la presentó en diciembre de 2024, los registros llegaban hasta octubre de ese año.
La herramienta no se dirige a un grupo específico: sirve a cualquier persona que compre o contrate en México, tanto en tienda física como en línea.
