La ley fija 90 días de garantía mínima y cómo reclamarla
Todo bien o servicio ofrecido con garantía tiene un piso legal de tres meses, una póliza por escrito y tres caminos si falla, según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía de un producto no es un favor de la tienda. Es un derecho, recordó Profeco el 22 de mayo de 2026, y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) lo respalda: todo bien o servicio que se ofrece con garantía queda sujeto a la ley y a lo pactado con el proveedor.
El mínimo es de 90 días, contados desde que se entrega el bien o se presta el servicio, según el artículo 77 de la ley. Profeco lo repite en su guía de compras en línea.
La póliza va por escrito. La ley pide que sea clara y que diga su alcance, su duración, las condiciones, cómo hacerla efectiva, el domicilio para reclamar y los talleres de servicio. Se entrega junto con el producto.
Quién responde
La obligación puede exigirse al productor, al importador o al distribuidor, salvo que uno de ellos, o un tercero, asuma el compromiso por escrito. Si el reclamo obliga a ir a otro domicilio, la ley indica que el proveedor cubre los gastos necesarios.
Profeco señala tres salidas cuando el producto falla durante la garantía: la reparación sin costo, la reposición por uno nuevo o la rescisión del contrato con devolución del dinero. La dependencia aconseja guardar el comprobante de compra, reportar la falla de inmediato y desconfiar de leyendas como "no hay cambios ni devoluciones". Si el proveedor se niega a cumplir una póliza vigente, Profeco ofrece asesoría y conciliación.
Plazos y límites
El tiempo que un producto pasa en reparación no cuenta dentro de la garantía, y si se sustituye, el plazo empieza de nuevo (artículo 83). Quien acude a Profeco con la garantía vencida tiene que acreditar que se presentó con el proveedor dentro del plazo (artículo 84). Si una reparación queda mal y la falla es imputable a quien la hizo, la ley prevé una nueva reparación sin costo dentro de 90 días naturales (artículo 81).
Profeco indica que el proveedor puede negar la garantía por falta de comprobante, uso inadecuado, vencimiento del plazo, daños causados por un tercero o por un producto en oferta cuando se avisó antes que no la tiene.
Estas reglas aplican a cualquier persona que compre un bien o contrate un servicio con garantía en México. No sustituyen lo que diga cada póliza ni una asesoría legal.
El Teléfono del Consumidor de Profeco es el 55 5568 8722 y el 800 468 8722.
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