Profeco describe cuatro patrones oscuros en tiendas en línea
La Revista del Consumidor de noviembre advierte sobre diseños que empujan a gastar más, justo cuando arranca El Buen Fin.
La Profeco advirtió el 11 de noviembre, en la Revista del Consumidor de noviembre, sobre los llamados patrones oscuros: diseños engañosos en sitios y aplicaciones de compra que buscan que la persona gaste más o acepte condiciones que no quería. El aviso salió dos días antes de que arrancara El Buen Fin, que va del 13 al 17 de noviembre.
La procuraduría describe cuatro estrategias:
- Urgencia o escasez. Mensajes que presionan para comprar ya y dejan sin tiempo para comparar o para preguntarse si el producto hace falta.
- Opciones marcadas de antemano. Casillas como una "protección adicional" o un "envío Premium" que suben el total sin que nadie las haya pedido.
- La trampa de los botones. Una opción pesa más a la vista que otra: un botón de pago enorme frente a una salida casi escondida.
- El precio que cambia al pagar. La cifra atractiva del principio crece en el último paso por cargos o servicios añadidos.
Frente a esto, la Profeco recomienda reflexionar si el producto se necesita de verdad y desconfiar de los mensajes urgentes. También pide revisar las casillas preseleccionadas y confirmar el precio final antes de pagar. Aclara que no toda opción marcada de antemano es un patrón oscuro, aunque pide revisarla.
No son trucos de sitios falsos: ocurren en tiendas que existen, y el aviso no incluye cifras de denuncias ni habla de fraude. El término tampoco es nuevo para la institución. Una guía de 2021 ya los describía y sumaba otros: cargos o suscripciones añadidos sin consentimiento, relojes de cuenta regresiva, preguntas capciosas, cancelaciones difíciles, culpar a quien rechaza una oferta y obligar a crear una cuenta para terminar la compra.
Un comunicado del 12 de noviembre precisa que una promoción vigente debe respetarse aunque el precio cambie en el momento de pagar. Para un reclamo, la Profeco pide conservar capturas de la oferta tal como se anunció.
Las recomendaciones están dirigidas a cualquier persona que compre en línea, sin distinguir un grupo específico.
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